Este documento explica qué pasa con los pagos, las cancelaciones y las devoluciones en el portal operado por ZCORPIA E.I.R.L. (empresa peruana, número tributario peruano 20616045106, domicilio en Lima, Perú, sin domicilio en Colombia). Distingue dos situaciones que se confunden a menudo: la de quien pide una cotización y la de la empresa listada en el directorio.
Buscar en el directorio y enviar una solicitud es gratuito. No te cobramos nada, no te pedimos medios de pago y, por lo tanto, no hay nada que devolverte de nuestra parte.
Es importante que tengas claro lo siguiente: nosotros no vendemos concreto ni somos parte del contrato que celebres con la concretera. Si contratas un suministro, el pago lo haces directamente a esa empresa, con su factura, sus condiciones y su propia política de anticipos, cancelaciones y devoluciones. Pregúntalas antes de pagar, sobre todo el trato de un pedido cancelado el mismo día, el tiempo de descarga incluido y el cobro por espera en obra.
Si el concreto llegó tarde, no llegó, no correspondía a lo pedido o hay un desacuerdo sobre el cobro, el reclamo se dirige a la concretera, que es tu proveedora y la que responde por la garantía de lo que te vendió. Aun así, queremos saberlo: cuéntanoslo por el canal de contacto del sitio. No podemos ordenar una devolución en tu nombre ni obligar a una empresa a pagarte, pero sí podemos pedirle explicaciones, dejar registro del caso y, si el problema se repite, retirar la ficha del directorio.
Como consumidor en Colombia conservas los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor frente a la empresa que te vendió, empezando por el de reclamar directamente ante ella y obtener una reparación adecuada. Si no lo consigues, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes. Esos derechos no se pierden por haber encontrado al proveedor a través de este sitio.
Figurar en el directorio es gratis. Los planes de pago se contratan con ZCORPIA E.I.R.L. y funcionan así:
Puedes cancelar la renovación automática cuando quieras, desde tu panel o escribiéndonos por el canal de contacto, y cancelar es tan fácil como contratar. No condicionamos la cancelación a llamadas de retención ni a trámites que no existan. Al cancelar:
Si por un fallo técnico la cancelación no se pudiera completar, el panel te lo dice y no la da por hecha, para que no se te siga cobrando sin que lo sepas: vuelve a intentarlo o escríbenos y la cancelamos nosotros.
Un plan es un servicio digital que se activa en el momento del pago. Por eso, cuando cancelas, no devolvemos la parte no usada del ciclo en curso: la cancelación detiene los cobros siguientes y el plan se mantiene hasta el final de lo pagado. Esa regla cede ante lo que la ley te reconozca, que se explica en el apartado siguiente.
Lo que sí devolvemos íntegro y por el mismo medio de pago: un cobro duplicado, un cobro por un plan que no contrataste, un cobro por un importe distinto del que se te mostró o un cobro hecho después de que cancelaste. Escríbenos con el comprobante, lo revisamos y, si se confirma el error, lo devolvemos.
La ley colombiana contempla, para determinadas ventas a distancia y por medios electrónicos, un derecho de retracto y un mecanismo de reversión del pago cuando se pagó con tarjeta u otro instrumento electrónico. No afirmamos si alcanzan a una empresa que contrata un plan para su negocio ni a un proveedor sin domicilio en Colombia, y no fijamos aquí un plazo propio ni recortamos ninguno: si te corresponden, los aplicamos en los plazos y condiciones que la ley disponga.
Una empresa listada puede pedir también la baja de su ficha cuando lo estime, escribiéndonos por el canal de contacto. Al dar de baja una ficha dejamos de publicarla y dejamos de enviarle solicitudes. Los registros de solicitudes ya recibidas y la documentación contable se conservan por los plazos que exijan la ley y la atención de eventuales reclamos, conforme a la política de tratamiento de datos personales.
Todo lo anterior se gestiona por el formulario de contacto del sitio o el correo publicado en la página de contacto, indicando el nombre de la empresa o de la persona, el NIT cuando corresponda y una descripción del caso. No tenemos oficina en Colombia ni atención presencial, y no garantizamos un plazo de respuesta determinado, aunque procuramos responder lo antes posible.
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